الشكاوى و الاقتراحات
# الشكاوى والاقتراحات
نحن في Areej Crafts نؤمن بأن رضاكم هو جوهر عملنا الفني. لذلك، صممنا هذه الصفحة لتكون صوتكم للوصول إلينا بكل سهولة ويسر، سواء كانت لديكم ملاحظة بناءة، اقتراح لتطوير خدماتنا، أو شكوى تتطلب اهتمامنا الفوري. نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق فنية ومتقنة تعكس قيمنا في الجودة اليدوية والتفرد والإبداع.
## قنوات التواصل
نحن في Areej Crafts نسعد بالتواصل معكم والإصغاء لجميع استفساراتكم، شكاواكم، أو اقتراحاتكم. يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية:
* **عبر الواتساب:** +966503792594
* **من خلال صفحة المتجر:** يمكنكم استخدام نموذج التواصل المباشر عبر الرابط [https://areejcrafts.com/](https://areejcrafts.com/)
من فضلكم، لا تترددوا في استخدام الزر التالي لتقديم شكوى أو إرسال اقتراح أو التواصل معنا مباشرة.
## أنواع الشكاوى والاقتراحات المقبولة
نستقبل جميع الشكاوى والاقتراحات المتعلقة بـ Areejs Handmade، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
* **شكاوى الطلبات:** بخصوص تأخر الطلب، عدم استلام الطلب، أو أي مشكلة طارئة متعلقة بطلباتكم.
* **شكاوى الدفع:** أي استفسارات أو مشاكل تواجهونها بخصوص طرق الدفع أو عمليات الدفع الإلكتروني.
* **شكاوى الشحن:** مشاكل تتعلق بخدمة الشحن أو حالة الشحنة.
* **شكاوى جودة المنتج:** حال تلقي منتج لا يتوافق مع الوصف أو به عيب تصنيعي، بما في ذلك تلف العمل الفني، اختلاف اللون الملحوظ عن الصور المعروضة، أو مشاكل في التغليف.
* **شكاوى تجربة المتجر:** ملاحظاتكم حول سهولة الاستخدام، تصميم المتجر، أو أي جانب من جوانب تجربتكم التسوقية.
* **اقتراحات التطوير:** أفكاركم ومقترحاتكم لتحسين منتجاتنا وخدماتنا.
* **استفسارات عامة:** أي سؤال أو استفسار لا يندرج تحت الفئات السابقة.
* **شكاوى نشر الأعمال:** في حال وجود اعتراض على نشر عمل معين.
## البيانات المطلوبة من العميل
لضمان مراجعة سريعة وفعالة لشكواك أو اقتراحك، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
* **الاسم الكامل:** لغرض التواصل معك.
* **رقم الطلب:** (إن وجد) لتتبع طلبك بسهولة.
* **طريقة التواصل المفضلة:** رقم الجوال أو البريد الإلكتروني لتلقي الرد.
* **وصف واضح للمشكلة أو الاقتراح:** يرجى تزويدنا بأكبر قدر ممكن من التفاصيل.
* **تاريخ الطلب:** (إن وجد) للمساعدة في تحديد المشكلة.
* **صور أو فيديوهات داعمة:** (إن وجدت) خصوصًا في شكاوى جودة المنتج أو تلفه.
## مدة الرد والمعالجة
نلتزم في Areej Crafts بالرد على شكواكم واستفساراتكم خلال 48 ساعة من استلامها. سيتم إبلاغكم بأي تحديثات أو طلبات لمعلومات إضافية خلال هذه الفترة.
## رقم متابعة الشكوى
بعد إرسال شكواكم أو اقتراحكم، ستحصلون على رقم متابعة فريد (مثال: C-1024) عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، يرجى الاحتفاظ بهذا الرقم لاستخدامه في أي استفسارات لاحقة حول حالة شكواك.
## خطوات معالجة الشكوى
نتبع في Areej Crafts خطوات واضحة لمعالجة شكواكم لضمان حصولكم على أفضل خدمة ممكنة:
1. **استلام الشكوى:** يتم استلام شكواك وتسجيلها في نظامنا.
2. **مراجعة الشكوى:** يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة تفاصيل الشكوى والبيانات المقدمة.
3. **طلب معلومات إضافية:** قد نتواصل معك لطلب معلومات أو توضيحات إضافية إذا لزم الأمر.
4. **اقتراح الحل:** سيتم تقديم حل مقترح للمشكلة أو الرد على استفسارك بناءً على سياسات المتجر.
5. **المعالجة والإغلاق:** بعد معالجة المشكلة والتأكد من رضا العميل، يتم إغلاق الشكوى.
## آلية التصعيد أو إعادة المراجعة
إذا لم تكن راضيًا عن الحل المقترح لشكواك، يمكنك طلب إعادة مراجعة للشكوى. سيقوم فريق إداري أعلى بمراجعة الحالة وإعادة تقييمها.
في حال عدم التوصل إلى حل يرضيك، نوصيك بالتواصل مع الجهات الحكومية المختصة لحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، مثل **وزارة التجارة** عبر الرقم الموحد **1900**.
## السرية وحماية البيانات
نعدك في Areej Crafts بأن جميع الشكاوى والاقتراحات التي تقدمونها ستعامل بسرية تامة. لن يتم استخدام بياناتكم الشخصية إلا لأغراض معالجة الشكوى أو الاقتراح، وبموجب نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) المعمول به في المملكة العربية السعودية.
## ساعات العمل ووقت الاستجابة
يرجى العلم بأن أوقات عمل فريق خدمة العملاء لدينا هي من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية. سيتم التعامل مع جميع المراسلات التي ترد خارج هذه الأوقات خلال ساعات العمل التالية.
## ملاءمة الصفحة لصناعة الفنون والثقافات
تدرك Areej Crafts، كمتجر متخصص في الفنون اليدوية والإكسسوارات الفنية، الأهمية الكبرى لدقة وتفرد كل قطعة. لذا، صممت هذه الصفحة لتشمل جميع الجوانب المتعلقة بطبيعة منتجاتنا:
* **تلف العمل:** نوفر آلية واضحة للإبلاغ عن أي تلف يلحق بالعمل الفني أثناء الشحن أو الاستلام.
* **اختلاف اللون:** نتفهم حساسية اختلاف الألوان بين الشاشات والواقع، ونتيح لك الإبلاغ في حال وجود اختلاف جوهري.
* **التغليف:** تهتم Areej Crafts بتقديم منتجاتها بتغليف يعكس قيمنا الفنية. في حال كان هناك أي قصور في التغليف، يمكنكم تقديم شكوى بذلك.
* **اعتراض على نشر العمل:** نتيح لك خيار الاعتراض في حال تم نشر عمل خاص بك دون موافقة أو بالشكل غير المرغوب به.
هدفنا هو الحفاظ على أصالة وجودة كل قطعة فنية يدوية نقدمها لكم، وضمان رضاكم التام. سواء وصل إليك عمل يدوي تالف أو لاحظت اختلافًا في التفاصيل، فإن قنواتنا مفتوحة للاستماع ومعالجة مخاوفك.