سياسة الإستبدال والاسترجاع

# سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في Areej Crsfts نسعى لرضاكم التام، ونفخر بتقديم منتجات يدوية فريدة. يسرنا أن نوفر لكم إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المستلمة خلال مدة أقصاها **7 أيام** من تاريخ استلام الطلب. هذه المدة لا تشمل المنتجات المخصصة أو التي تم تصنيعها بناءً على طلب خاص.

## مدة الاستبدال والاسترجاع

## شروط حالة المنتج

لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، وغير تالف، خاليًا من أي آثار استخدام أو روائح، ومع كامل تغليفه الأصلي وجميع ملحقاته. يجب إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب عند تقديم الطلب.

## المنتجات أو الحالات المستثناة

حرصًا منا على جودة منتجاتنا وخصوصية عملائنا، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

• المنتجات المخصصة أو المصممة حسب طلب العميل، حيث أنها تُصنع خصيصًا لكم.

• المنتجات القابلة للتلف السريع.

• المنتجات التي تم فتح تغليفها الأصلي الخاص بالصحة أو العناية الشخصية.

• الخدمات بعد بدء تنفيذها.

• المنتجات الرقمية بعد تحميلها.

## آلية تقديم الطلب

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر الرقم الموحد +966503792594. يرجى تزويدنا برقم الطلب، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال، وصور واضحة للمنتج، وبيانات التواصل الخاصة بكم. يمكنكم أيضًا تقديم الطلب من خلال حسابكم في المتجر إذا كانت الخاصية متاحة.

## رسوم الشحن ومن يتحملها

تُحدد رسوم الشحن بناءً على سبب الاسترجاع أو الاستبدال:

• إذا كان السبب يعود إلى خطأ من المتجر (مثل استلام منتج خاطئ أو تالف) أو عيب مصنعي في المنتج، فإن Areej Crsfts هي من تتحمل كامل تكاليف الشحن.

• إذا كان السبب يتعلق برغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع والاستبدال.

## طريقة ومدة إعادة المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيقوم Areej Crsfts بإعادة المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمت في الشراء. تتم معالجة استعادة المبلغ خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته، وقد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابكم وقتًا أطول بناءً على سياسات البنك الخاص بكم.

## المنتج التالف أو الخاطئ

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن طلبك، يرجى التواصل معنا فورًا خلال 24 إلى 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب. يرجى إرفاق صور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ. سيتم العمل على استبدال المنتج بآخر سليم أو استرجاع قيمته بالكامل، بعد التحقق من الحالة، وتتحمل Areej Crsfts كافة تكاليف الشحن في هذه الحالة.

## المنتجات المخفضة والعروض

المنتجات التي يتم شراؤها خلال فترات التخفيضات أو العروض الخاصة تخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه، ما لم يُذكر صراحةً خلاف ذلك في تفاصيل العرض. المنتجات المشمولة في عروض التصفية النهائية لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال.

## الربط بالشروط والأحكام

تُعد سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمتجر Areej Crsfts. بالقيام بعملية الشراء من المتجر، فإنك توافق على هذه السياسة وعلى الشروط والأحكام الخاصة بنا، والتي يمكنكم الاطلاع عليها عبر رابط المتجر: https://areejcrafts.com/.

## ملاءمة السياسة لصناعة الفنون والثقافات

نحن في Areej Crsfts نقدر اللمسة الفنية والأصالة في كل قطعة نقدمها. لذا، نود توضيح التالي:

• **الأعمال الجاهزة**: يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات اليدوية الجاهزة وفقًا للشروط أعلاه، مع التأكد من بقائها في تغليفها الأصلي.

• **الأعمال المخصصة**: المنتجات المخصصة أو التي تتضمن تخصيص اسم حسب الطلب لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بمجرد بدء العمل عليها أو استكمالها، نظرًا لطابعها الشخصي والفريد الذي يُصنع خصيصًا لكم. هذا يشمل المنتجات التي تتطلب حفرًا أو تصميمًا خاصًا بكم.

• **تلف العمل أثناء الشحن**: في حال تلف المنتج اليدوي (الجاهز أو المخصص) أثناء الشحن، يرجى التواصل معنا فورًا خلال 24-48 ساعة من استلام الطلب مرفقًا بالصور لتوضيح الضرر، وسنتصرف باللازم إما بالاستبدال أو التعويض حسب الحالة.