سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
1. معلومات المتجر ووسائل التواصل
نحن في Areej Crafts، متجر Areej Crafts ، نلتزم بحماية خصوصية بياناتك الشخصية. يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو الجوال: +966503792594. يعمل المتجر تحت الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويقع مقره الرئيسي في المملكة.
إن احترام خصوصيتك وحماية بياناتك الشخصية هو جزء أساسي من قيمنا، ونحرص على توفير بيئة تسوق آمنة وموثوقة لك في Areej Crafts: فنون يدوية بلمسة بوهيمية عصرية.
2. أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها
لتقديم خدماتنا، نقوم بجمع أنواع مختلفة من البيانات الشخصية التي تساعدنا على معالجة طلباتك وتحسين تجربتك:
البيانات التعريفية: اسمك الكامل، رقم جوالك، عنوان بريدك الإلكتروني.
بيانات الشحن: عنوان الشحن المفصل الخاص بك، بما في ذلك المدينة والحي والرمز البريدي.
بيانات الطلب: تفاصيل المنتجات التي قمت بشرائها، سجل طلباتك، رقم الطلب.
بيانات الدفع: لا نقوم بتخزين معلومات بطاقات الائتمان أو الحسابات المصرفية مباشرة. يتم معالجة جميع مدفوعاتك عبر بوابات دفع آمنة معتمدة، والتي قد تزودنا بمعلومات غير حساسة مثل حالة الدفع أو جزء من رقم البطاقة لتسهيل تعريف المعاملة.
بيانات التصفح والكوكيز: معلومات حول كيفية استخدامك للموقع، مثل الصفحات التي زرتها، المنتجات التي شاهدتها، عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، ونظام التشغيل. يتم جمع هذه البيانات لغرض تحسين تجربة التصفح.
بيانات خدمة العملاء: أي معلومات تقدمها لنا عند التواصل مع خدمة العملاء بخصوص استفسارات، شكاوى، أو دعم فني.
بيانات خاصة بالصناعة: في سياق المنتجات اليدوية والفنية، قد نجمع صورًا أو تصميمات أو ملاحظات خاصة بالتخصيص، مثل أسماء أو عبارات محددة لتضمينها في المنتجات حسب طلبك، أو تفضيلات الألوان والمواد.
3. أغراض استخدام البيانات الشخصية
نستخدم بياناتك الشخصية لتحقيق الأغراض التالية:
تنفيذ الطلبات: معالجة طلباتك وتجهيزها بمنتجاتنا المميزة.
الشحن والتسليم: إيصال منتجات Areej Crafts اليدوية الفريدة إلى عنوانك المحدد.
الدفع والفواتير: تسهيل عمليات الدفع وإصدار الفواتير اللازمة لمعاملاتك.
خدمة العملاء: تقديم الدعم والإجابة على استفساراتك وتلبية ملاحظاتك وضمان رضاك عن منتجاتنا اليدوية.
التسويق: في حال موافقتك الصريحة، قد نستخدم بياناتك لإرسال رسائل تسويقية حول منتجاتنا الجديدة، عروضنا الخاصة، أو فعاليات Areej Crsfts، بما يتماشى مع اهتماماتك الفنية.
تحسين تجربة التسوق: تحليل بيانات التصفح والاستخدام لفهم اهتماماتك وتحسين تصميم المتجر وعرض المنتجات وجعل تجربتك أكثر إلهامًا وتخصيصًا.
منع الاحتيال: حماية المتجر وزبائننا من أي أنشطة احتيالية أو غير قانونية.
الامتثال النظامي: الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية.
4. الأساس النظامي لجمع ومعالجة البيانات والموافقة
نعتمد على أسس نظامية متعددة لجمع ومعالجة بياناتك الشخصية، ولا نكتفي بالموافقة فقط:
تنفيذ علاقة تعاقدية: معالجة بياناتك ضرورية لتنفيذ عقد البيع والشراء بيننا عند تقديمك لطلب. هذا يشمل معالجة بيانات الدفع، الشحن، ومعلومات الاتصال لتوصيل طلبك.
الالتزام بنظام قانوني: نلتزم بمعالجة بياناتك وفقًا للمتطلبات القانونية والتنظيمية في المملكة العربية السعودية، مثل حفظ سجلات المعاملات والامتثال لأنظمة حماية المستهلك والبيانات.
مصلحة مشروعة: قد نعالج بياناتك بناءً على مصلحة مشروعة لنا ولعملائنا، مثل تحسين تجربة المستخدم، منع الاحتيال، وتعزيز أمان المتجر، على أن لا تتعارض هذه المصالح مع حقوقك وحرياتك الأساسية.
الموافقة: في بعض الحالات، خاصة لأغراض التسويق المباشر (مثل إرسال عروض ترويجية)، سنطلب موافقتك الصريحة. يحق لك سحب هذه الموافقة في أي وقت وبسهولة مساوية لإعطائها، ولن يؤثر ذلك على قانونية المعالجة التي تمت قبل سحب الموافقة.
5. مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى
لضمان تقديم خدماتنا بأفضل شكل، قد نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة موثوقة وبالحد الأدنى اللازم لتحقيق الأغراض المذكورة:
شركات الشحن وخدمات التوصيل: لتسهيل عملية شحن وتوصيل منتجات Areej Crafts إليك.
بوابات الدفع الإلكتروني: لمعالجة مدفوعاتك بأمان تام.
مزودو خدمات الاستضافة والبنى التحتية: الشركات التي تستضيف موقعنا وتوفر البنية التحتية التقنية اللازمة لتشغيله.
أدوات التحليلات: قد نشارك بيانات مجمعة أو مجهولة الهوية مع أدوات التحليلات (مثل Google Analytics) لفهم سلوك المستخدم وتحسين أداء المتجر، مع الحرص على عدم ربط هذه البيانات بهويتك الشخصية.
مزودو خدمات الرسائل والتسويق: قد نشارك معلومات الاتصال الخاصة بك (مع موافقتك) مع مزودي خدمات البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لإرسال الإشعارات والتحديثات التسويقية.
الجهات الرسمية: قد نكون ملزمين بمشاركة بياناتك الشخصية مع الجهات الحكومية أو القضائية في المملكة العربية السعودية عند وجود طلب نظامي أو أمر قضائي يقتضي ذلك.
6. مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها
نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة التي تقتضيها الضرورة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو للمدة التي يفرضها النظام. بعد انتهاء هذه المدة، سيتم إتلاف البيانات بطريقة آمنة تضمن عدم إمكانية استرجاعها أو الوصول إليها. على سبيل المثال:
تُحفظ بيانات الطلبات والمعاملات المالية للفترة التي تفرضها الأنظمة التجارية والضريبية.
بيانات المراسلات مع خدمة العملاء تُحفظ لفترة معقولة لتمكيننا من الرجوع إليها عند الحاجة.
بيانات التسويق التي تُجمع بناءً على موافقتك تُحفظ حتى تقوم بسحب الموافقة أو طلب إلغاء الاشتراك.
إن تحديد فترة الاحتفاظ قد يختلف بناءً على نوع البيانات والغرض من جمعها والمتطلبات النظامية أو القانونية.
7. حقوق صاحب البيانات
كعميل لـ Areej Crafts، تمنحك أنظمة حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية حقوقًا أساسية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:
الحق في المعرفة: معرفة كيفية جمع بياناتك الشخصية والأغراض التي تستخدم من أجلها.
الحق في الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
الحق في التصحيح: طلب تصحيح أو تحديث أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير كاملة.
الحق في الإتلاف: طلب إتلاف بياناتك الشخصية في ظروف معينة (مثل سحب الموافقة).
الحق في سحب الموافقة: سحب موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على قانونية المعالجة التي تمت قبل سحب الموافقة.
الحق في الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية في ظروف معينة.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المخصص: [email protected]. سنقوم بالرد على طلباتك خلال 30 يومًا، وقد يتم تمديد هذه الفترة في بعض الحالات المعقدة، وسنبلغك بذلك.
8. الكوكيز والتسويق المباشر
مثل معظم المتاجر الإلكترونية، يستخدم Areej Crafts ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لتعزيز تجربتك:
الكوكيز التشغيلية: ضرورية لعمل المتجر بشكل صحيح، مثل تذكر سلة التسوق الخاصة بك.
كوكيز التفضيلات: تتذكر تفضيلاتك (مثل اللغة) لجعل زياراتك المستقبلية أسهل.
كوكيز التحليلية: تساعدنا على فهم كيفية تفاعل الزوار مع المتجر (عدد الزيارات، الصفحات الأكثر شيوعاً) لتحسينه. هذه البيانات عادة ما تكون مجهولة الهوية.
كوكيز التسويق: تستخدم لعرض إعلانات ذات صلة باهتماماتك على مواقع أخرى.
يمكنك التحكم في إعدادات الكوكيز من خلال إعدادات متصفحك. يرجى العلم أن تعطيل بعض أنواع الكوكيز قد يؤثر على وظائف المتجر أو تجربتك.
فيما يخص التسويق المباشر، عند موافقتك، سنرسل لك رسائل تسويقية حول منتجاتنا الجديدة وعروضنا الفنية. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق النقر على رابط 'إلغاء الاشتراك' الموجود في أسفل الرسائل التسويقية، أو بالتواصل معنا مباشرة.
9. أمن البيانات والإبلاغ عن الخروقات
نحن في Areej Crafts نولي أمن بياناتك الشخصية أقصى اهتمام. نطبق إجراءات أمنية تقنية وتنظيمية متقدمة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف أو التدمير غير القانوني، وتشمل هذه الإجراءات:
استخدام تقنية التشفير (SSL) لحماية بياناتك أثناء النقل عبر الإنترنت.
تقييد الوصول إلى بياناتك الشخصية على الموظفين الذين يحتاجون إليها لأداء عملهم، مع تدريبهم على أهمية الحفاظ على الخصوصية.
عدم تخزين معلومات الدفع الحساسة (مثل أرقام البطاقات الائتمانية الكاملة) على أنظمتنا، بل يتم معالجتها بواسطة بوابات دفع آمنة ومعتمدة.
في حال حدوث أي خرق لبياناتك الشخصية قد يلحق ضرراً بك، فإننا نلتزم بالإبلاغ عن هذا الخرق إلى الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية خلال 72 ساعة من علمنا به، كما سنقوم بإشعارك بالحد الأقصى الممكن وفي أقرب وقت ممكن بالوسائل المتاحة.
10. سياسة الخصوصية وصناعة الفنون والحرف اليدوية
تتواءم سياسة الخصوصية هذه مع طبيعة عمل Areej Crafts كمتجر يركز على الفنون الحرفية اليدوية والتخصيص. في هذا السياق، نؤكد على النقاط التالية:
الصور والملفات المرفوعة: عند تخصيص منتج (مثل ميداليات، حامل الجوال، تعليقة مرايا السيارة، بكجات هدايا)، قد تطلب منك رفع صور أو ملفات تصميم. هذه الملفات تستخدم فقط لغرض تنفيذ طلب التخصيص الخاص بك ولن يتم مشاركتها مع أطراف ثالثة غير ضرورية لإتمام الطلب، ولن يتم استخدامها لأي غرض آخر.
حقوق الملكية الفكرية للتصاميم: إذا قمت بتقديم تصميم خاص بك للتخصيص، فإنك تؤكد لنا أن لديك الحقوق اللازمة لاستخدام هذا التصميم. Areej Crafts لا تدعي ملكية أي ملكية فكرية للتصاميم المقدمة من العملاء.
استخدام صور المنتجات النهائية: قد نستخدم صورًا للمنتجات النهائية التي تم تخصيصها وبيعها (مع الحرص على إزالة أي معلومات شخصية ظاهرة) في معرض أعمالنا على الموقع الإلكتروني أو على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بـ Areej Crafts، وذلك بهدف عرض جمال منتجاتنا اليدوية وإلهام العملاء الآخرين، إلا إذا طلبت منا صراحة عدم القيام بذلك مسبقًا. نلتزم دائمًا بالحفاظ على الخصوصية وعدم الكشف عن معلومات شخصية تتعلق بك من خلال هذه الصور.